EduPeople শিক্ষার্থীদের সন্তুষ্টি ও নিরবিচার শিক্ষাসেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো শিক্ষার্থী প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে EduPeople-এর অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে নির্ধারিত কোর্স অ্যাক্সেস করতে ব্যর্থ হয়, তবে সে নির্ধারিত নিয়মে রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারবে। যাচাই-বাছাই শেষে যথাযথ প্রমাণ উপস্থাপন সাপেক্ষে রিফান্ড মঞ্জুর করা হতে পারে। শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে, যেমন: 

(১) প্রতিশ্রুত লাইভ ক্লাস, রেকর্ডেড ভিডিও, পরীক্ষা, কিংবা কোর্স ম্যাটেরিয়াল নির্ধারিত সময়মতো সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে; 

(২) কোনো ব্যাচ নির্ধারিত সময়ের আগেই অনিবার্য কারণে সমাপ্ত হয়ে গেলে; 

(৩) রুটিনে পরিবর্তনের পর বিকল্প রুটিন দেওয়ার ক্ষেত্রে EduPeople ব্যর্থ হলে; 

(৪) কোর্স কিনে দেওয়ার ৬০ দিনের মধ্যে ব্যাচ শুরু না হলে; 

(৫) ভুলবশত: একটি কোর্সের পরিবর্তে অন্য কোর্স সাবস্ক্রাইব করা হলে; 

(৬) EduPeople-এর কোনো সদস্যের আচরণগত অসঙ্গতি, জ্ঞানের ঘাটতি বা দুর্ব্যবহারের কারণে শিক্ষার্থী বা অভিভাবকের মধ্যে অসন্তোষ সৃষ্টি হলে।

রিফান্ডের আবেদন করতে শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে অবশ্যই support@edupeople.xyz এই ঠিকানায় ই-মেইলের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য, শিক্ষার্থীর নাম, মোবাইল নম্বর, অর্ডার আইডি, এবং রিফান্ডের সুনির্দিষ্ট কারণ উল্লেখ করতে হবে। ইমেইল প্রাপ্তির পর আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি আবেদনকে একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করবে এবং তা উল্লেখপূর্বক আবেদনটি প্রাথমিক মূল্যায়নের জন্য অ্যাডমিন প্রধান বরাবর ফরওয়ার্ড করবে। এই রেফারেন্স নম্বরটি পরবর্তীতে সকল যোগাযোগে উল্লেখ করতে হবে। অ্যাডমিন প্রধান আবেদন পর্যালোচনা করে নির্ধারণ করবেন এটি সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ডযোগ্য কিনা এবং যদি হয়, তবে নির্দিষ্ট রিফান্ডের পরিমাণ উল্লেখ করে ই-মেইলটি ফিন্যান্স ডিপার্টমেন্টে প্রেরণ করবেন।

একইসাথে অ্যাডমিন প্রধান রিফান্ডের কারণ বিশ্লেষণ করে দেখবেন EduPeople-এর কোন বিভাগ বা ব্যক্তির অবহেলা বা দায়িত্বে ঘাটতি আছে কিনা। যদি থাকে, তবে সেই বিভাগের সংশ্লিষ্টদের দায় নিরূপণ করে প্রয়োজনীয় পরিমাণ অর্থ তাদের বেতন থেকে সমন্বয় করা হবে অথবা তারা বিকল্প উপায়ে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে। অন্যদিকে, কোনো আবেদন যদি রিফান্ডের অযোগ্য বিবেচিত হয়, তবে তা অ্যাডমিন প্রধান একাডেমিক ডিপার্টমেন্টে প্রেরণ করবেন যাতে বিকল্প কোনো সল্যুশনের ব্যবস্থা নেওয়া যায়। একাডেমিক ডিপার্টমেন্ট সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সমস্যার সমাধান করবে অথবা শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে যথাযথ ব্যাখ্যা প্রদান করবে।

আমরা আশা করি আমাদের রিফান্ড নীতিমালা সকল পক্ষের প্রতি ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করবে এবং EduPeople-এর প্রতি আপনার আস্থা অটুট রাখবে।